瀏覽次數(shù)： 726 發(fā)布日期： 2022-03-18 21:03:08

英格索蘭，作為諸多行業(yè)巨擘的供應(yīng)商，也一直致力于助力客戶實現(xiàn)價值，走向成功。

眾所周知，制造業(yè)是實體經(jīng)濟的主體,是立國之本,興國之器,強國之基。制造業(yè)直接體現(xiàn)了一個國家在世界的地位，是區(qū)別發(fā)展中國家和發(fā)達國家的重要因素。

然而，在2017到2018年，由于市場經(jīng)濟的變革，英格索蘭大中華區(qū)臺灣客戶中心經(jīng)歷“大換血”時期，新的變革和管理模式對當(dāng)?shù)貋碚f是一次對傳統(tǒng)服務(wù)進行全新升級的探索。在過去的數(shù)年中，臺灣客戶中心與每一家客戶相互砥礪、擁抱變革，為客戶提供從產(chǎn)品到服務(wù)的共振價值。

其中有一家在半導(dǎo)體封裝測試領(lǐng)域中具有領(lǐng)先地位的科技公司，在發(fā)展過程中不僅沉淀下多年的寶貴技術(shù)，也與多家行業(yè)設(shè)計制造公司保持長年的合作，享有極高的行業(yè)品牌認(rèn)可度。 英格索蘭空壓機很榮幸能夠成為其設(shè)備供應(yīng)商。

我們常說：

“產(chǎn)業(yè)方陣，技術(shù)為先”，

英格索蘭品牌以超強的技術(shù)創(chuàng)新能力，

積極探索更好的售后服務(wù)渠道。

比如我們的售后服務(wù)工程師會定期跟客戶聯(lián)系，每月安排時間到廠內(nèi)進行安全檢查，填寫檢查服務(wù)報告，以便客戶可以清楚明了空壓機運轉(zhuǎn)時數(shù)，提早安排大保養(yǎng)，讓客戶可以清楚的了解空壓機運轉(zhuǎn)時數(shù)。這些看似平凡的工作內(nèi)容，是變革陣痛后的點滴新生。

不知今夜是何夜

#1

不知今夜是何夜

恰逢今朝勝明朝

2021年9月中旬，該半導(dǎo)體公司湖口工廠設(shè)備部人員與我們服務(wù)人員聯(lián)系，告知廠區(qū)內(nèi)英格索蘭空壓機突然無法正常運轉(zhuǎn)。因之前該客戶現(xiàn)場其他品牌的空壓機因異常已停機并進行了長達兩周的維修，至今仍未修復(fù)。如今如果我們空壓機發(fā)生停機，客戶將面臨停產(chǎn)和無法彌補的損失。臺灣客戶中心立即調(diào)度距離客戶最近的服務(wù)人員前往現(xiàn)場查看狀況。在現(xiàn)場的初步勘察中并未發(fā)現(xiàn)異常，然而經(jīng)驗豐富的服務(wù)工程師在徒手盤車時，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)動不順暢，且聯(lián)軸器需用工具方能盤動，同時盤車時聽到明顯異音。臺灣客戶中心服務(wù)人員立刻決定加班配合客戶分解壓縮機頭，原來轉(zhuǎn)子表面已發(fā)生互咬磨損現(xiàn)象情，二段轉(zhuǎn)子磨損，需要對第二段機體進行更換。

時間緊迫，客戶主管要求服務(wù)工程師立即提供更換機體的報價，以便配合他們快速做出決定。上半夜檢查診斷，下半夜就完成了報價提供，這樣的專業(yè)素養(yǎng)和響應(yīng)速度讓客戶對我們的服務(wù)大加贊賞，這種愉悅和信任讓客戶欣然接收我們的方案和報價。

但困難只是剛剛開始，客戶提出希望第二天讓機器恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。當(dāng)接到要求時，已是凌晨，距離所謂的“第二天”已開始進入倒計時。

#2

不懼黑夜遮望眼

只為東方萬丈光

Ingersoll Rand

這一夜，是那么的漫長，卻又顯得那么急促。在英格索蘭的優(yōu)質(zhì)服務(wù)里程中，這只是無數(shù)個不眠之夜一個小小的音符。時不我待，只爭朝夕，服務(wù)工程師立刻制定修復(fù)方案并在晨曦微露時將新的二段機體安裝于機器之上，一切的忙碌終結(jié)在黑暗之中，一切的碩果收獲在黎明之前。更換后的組機與主電機的再次合體使空壓機順利運轉(zhuǎn)并投入生產(chǎn)，服務(wù)工程師也將各項運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)記錄在案并會在后續(xù)持續(xù)追蹤機組運行狀況。

英格索蘭陪伴的這48小時，幫助客戶順利渡過了難關(guān)。是高超的技術(shù)，是一顆急客戶之所急的服務(wù)之心，讓這一切變?yōu)榭赡堋?/strong>